제품 수명 주기 정책

1. 공통정책

아래의 모든 SW제품은 출시 시점에 판매 가능 기간과 기술 지원 기간 및 범위가 결정되어 출시됩니다.
기존에 판매된 제품의 경우 해당 제품의 출시일(신규 또는 버전 업데이트 포함) 기준으로 적용됩니다.

• 1) 제품 판매 기간

  제품의 신규 버전이나 업그레이드 버전이 출시되면 출시일로부터 3년까지 판매가 가능합니다. 제품 판매 기간에는 제품의 버전 업그레이드 지원, 기능 개선 및 버그 패치, 중대 장애 시 기술 지원 서비스가 제공됩니다. 단, 기술 지원 서비스에 대한 비용 및 상세한 내용은 제품 별로 일부 상이할 수 있으니 해당 내용에 대한 것은 별도 협의가 필요합니다. 제품 별 상세한 기술 지원 범위에 대한 내용은 개별적인 계약 내용이 우선 적용됩니다. 제품 별 판매 가능 기간은 3. 제품 버전 별 수명 주기에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

• 2) 제품 관리/지원 유지 기간

  제품의 판매가 중단된 날짜(End Of Sales Date)로부터 2년간 제품의 관리 및 기술 지원 서비스가 유지됩니다. 이 기간 동안에는 더 이상 해당 제품 버전의 판매는 불가하지만 버전 업그레이드 지원, 버그 패치, 중대 장애 시 기술 지원 서비스가 제공됩니다. 결함이 아닌 기능 개선이 필요한 경우 해당 제품 버전의 업그레이드를 권장합니다. 제품 관리/지원 유지 기간 동안의 기술 지원 서비스에 대한 내용은 제품 별로 다를 수 있으며, 개별적인 계약 내용이 우선 적용됩니다. 제품 별 관리/지원 유지 기간은 3. 제품 버전 별 수명 주기에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

• 3) 제한적 지원

  제품의 관리 및 기술 지원 서비스가 중단된 날짜(End Of Maintenance Date)로부터 2년간 제품의 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 해당 기간 동안에는 버전 업그레이드 지원 및 중대 장애 시 기술 지원 서비스가 제공되며 이에 대한 추가 비용이 부담됩니다. 추가 비용은 기존(제품 판매 및 관리/유지 기간)의 기술 지원 서비스 금액 대비 15%를 더하여 산정되며 이에 대한 계약은 1년 단위로 갱신이 필요합니다. 단, 제한적 지원 기간은 제품 별로 기간이 연장될 수 있으며 이에 대한 추가 비용 및 기술 지원의 범위 또한 제품 버전 별로 다를 수 있으며 이는 개별 계약의 내용이 우선 적용됩니다. 제품 별 제한적 지원 기간은 3. 제품 버전 별 수명 주기에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

• 4) 수명 주기 종료

  제한적 지원 기간이 끝나면 제품의 수명주기는 종료됩니다. 이후에는 제품과 관련된 어떠한 기술 지원 서비스도 제공되지 않으며 해당 제품을 사용하는 경우 제품의 최신 버전으로 업그레이드 하는 것을 권장합니다. 기타 사유로 지속적인 추가 지원이 필요한 경우에는 개별적으로 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 제품 별 수명 주기가 종료되는 날짜는 3. 제품 버전 별 수명 주기에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

2. 제품 단종 정책

LG CNS는 현재 제품이 (공통 정책 상의) 완전한 수명 주기 종료 단계에 도달하지 않았더라도 상황에 따라 제품의 조기 단종을 결정할 수 있습니다. 제품의 단종이
결정된 경우에는 해당 제품의 판매 종료일 최소 6개월 이전에 솔루션마케팅 홈페이지를 통해 판매 종료 시점이 공지됩니다.

• 1) 제품 판매 종료 공지

  공통 정책과 다르게 제품의 조기 단종이 결정되면, 제품의 출시 시점에 맞춰 정해졌던 판매 종료 시점이 조정됩니다. 조정된 판매 종료시점 최소 6개월 이전에 LG CNS 솔루션 마케팅 홈페이지에 일괄 게시하는 것을 원칙으로 합니다. 판매 종료일은 현재 판매 가능 기간에 속하는 해당 제품의 모든 버전에 동일하게 적용됩니다. 단종 대상 제품인 경우 판매 종료일이 도래하면 해당 제품의 모든 버전의 판매가 중지됩니다.

• 2) 제품 관리/지원 유지 기간

  공통 정책과 동일하게 제품의 판매가 중단된 날짜(End Of Sales Date)로부터 2년 간 제품의 관리 및 기술 지원 서비스가 유지됩니다. 기술 지원의 범위 또한 공통 정책과 동일하며 예외가 적용되는 경우에는 별도로 공지합니다.

• 3) 제한적 지원

  공통 정책과 동일하게 제품 관리/지원 유지 기간이 중단된 날짜(End Of Maintenance Date)로부터 2년 간 제한적 지원이 유지됩니다. 기술 지원의 범위 및 추가 비용 정책 또한 공통 정책과 동일하며 예외가 적용되는 경우 별도로 공지합니다.

• 4) 수명 주기 종료

  제한적 지원 기간이 끝나면 제품의 수명주기는 종료됩니다. 단종이 결정된 제품의 수명주기가 종료되면 그 이후에는 제품과 관련된 어떠한 기술 지원 서비스도 제공되지 않습니다.

3. 제품 버전 별 수명 주기

4. FAQ